Điều Khoản và Điều Kiện Xoc Lo – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cụ thể:

• "Xoc Lo" / "chúng tôi": chỉ nền tảng game đổi thưởng trực tuyến vận hành tại tên miền xoclo.click và các ứng dụng liên quan.
• "Người dùng" / "bạn": bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của xoc lo.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo trên nền tảng xoc lo với tên đăng nhập và mật khẩu riêng.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền VND đang có trong tài khoản xoc lo của người dùng, bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng chưa rút.
• "Tiền thưởng": các khoản tiền bonus, khuyến mãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng khác được xoc lo cấp cho người dùng, có thể đi kèm điều kiện vòng cược.
• "Game": tất cả các tựa game đổi thưởng có sẵn trên nền tảng xoc lo, bao gồm Jackpot, game bài, bắn cá, đá gà và các thể loại khác.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của xoc lo, bao gồm website, ứng dụng di động iOS và Android, và bất kỳ phương tiện truy cập nào khác vào nền tảng. Điều khoản được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại xoc lo, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực và chính xác khi đăng ký.
• Không thuộc diện bị cấm sử dụng dịch vụ game đổi thưởng trực tuyến.
• Tự nguyện tham gia và chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định đặt cược của bản thân.

Nhân viên và người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha mẹ, con cái) của nhân viên đang làm việc tại xoc lo không được phép tham gia dưới bất kỳ hình thức nào để tránh xung đột lợi ích.

3Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất trên xoc lo. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng số điện thoại khác, dùng thông tin người khác hay dùng VPN để đăng ký – đều là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật của bản thân. Xoc lo có quyền yêu cầu xác minh danh tính (CCCD/CMND) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản. Xoc lo khuyến nghị bật tính năng xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ 24/7 ngay lập tức để được khóa tài khoản tạm thời.

Xoc lo không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập, chia sẻ tài khoản với người khác, hoặc không kích hoạt 2FA khi được khuyến nghị.

3.3 Cập nhật thông tin

Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi về số điện thoại, email hoặc thông tin ngân hàng/ví điện tử để đảm bảo quá trình rút tiền không bị gián đoạn. Thông tin không chính xác có thể dẫn đến trì hoãn giao dịch.

4Nạp Tiền và Rút Thưởng

4.1 Nạp tiền

Xoc lo chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, VietQR và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường vào tài khoản trong vài phút. Mức nạp tối thiểu là 20.000 ₫ mỗi lần. Xoc lo không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng – tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể tính phí giao dịch theo chính sách riêng của họ.

Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ (tức là tên khớp với thông tin tài khoản xoc lo của bạn). Xoc lo có quyền từ chối hoặc hoàn lại các giao dịch nạp tiền không rõ nguồn gốc hoặc đến từ tài khoản của bên thứ ba.

4.2 Rút thưởng

Tiền thắng trong tài khoản xoc lo có thể rút về kênh thanh toán bạn đã dùng để nạp, hoặc kênh thanh toán đã được xác minh trong tài khoản của bạn. Thời gian xử lý lệnh rút trung bình là 1–3 phút đối với ví điện tử và Internet Banking qua hệ thống NAPAS, hoạt động tự động 24/7.

Đối với các lệnh rút tiền lớn (từ 100.000.000 ₫ trở lên) hoặc jackpot Grand, có thể có thêm bước xác minh danh tính bổ sung mất 15–30 phút – đây là biện pháp bảo mật để bảo vệ người dùng khỏi giao dịch trái phép.

4.3 Trách nhiệm thuế

Người dùng tự chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế thu nhập (nếu có) theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam đối với khoản tiền thắng nhận được từ xoc lo. Xoc lo không khấu trừ hoặc đại diện nộp thuế thay cho người dùng.

5Quy Tắc Tham Gia Game

Mỗi tựa game trên xoc lo có bộ quy tắc riêng được hiển thị trong phần thông tin game. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi đặt cược tiền thật. Xoc lo cung cấp chế độ chơi thử (chip ảo) cho tất cả các tựa game để người dùng làm quen trước khi tham gia thật.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của mỗi tựa game được niêm yết công khai trong phần thông tin game. RTP được tính trên hàng triệu ván chơi và là con số thống kê dài hạn – không đảm bảo kết quả trong bất kỳ phiên chơi cụ thể nào. Kết quả mỗi ván/spin là độc lập và do thuật toán RNG tạo ra, không bị ảnh hưởng bởi kết quả trước đó hay số dư tài khoản người dùng.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật giữa chừng một ván game (mất kết nối, lỗi hệ thống), xoc lo sẽ khôi phục ván game về trạng thái cuối cùng được lưu. Nếu không thể khôi phục, cược đặt trong ván đó sẽ được hoàn lại vào tài khoản. Mọi tranh chấp về kết quả game cần được phản ánh trong vòng 48 giờ kể từ khi ván game kết thúc.

6Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Xoc lo cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau – thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng ngày, thưởng nạp lại, giải đấu và các ưu đãi đặc biệt theo sự kiện. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được đăng tải công khai tại trang Khuyến mãi.

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược bằng số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 ₫ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi rút số tiền thưởng đó. Điều kiện này luôn được ghi rõ trong mô tả từng chương trình.

Xoc lo có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các chương trình đang trong thời gian hiệu lực mà người dùng đã kích hoạt. Một người dùng chỉ có thể tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần trừ khi được ghi rõ khác.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ xoc lo:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức hoặc danh nghĩa nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hỗ trợ AI để chơi thay người hoặc phân tích và khai thác quy luật hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng trong game để trục lợi bất hợp lý. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho hỗ trợ.
• Thực hiện giao dịch tài chính liên quan đến nguồn tiền bất hợp pháp (rửa tiền).
• Chia sẻ, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm can thiệp, làm gián đoạn hoặc gây hại cho hệ thống kỹ thuật của xoc lo.
• Đặt cược hộ cho người dưới 18 tuổi hoặc thay mặt họ nhận thưởng.
• Thực hiện các giao dịch back-to-back (đặt cả hai phía của một ván cược để đảm bảo thắng) trên cùng một tài khoản hoặc phối hợp với tài khoản khác.

Vi phạm bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ tiền thưởng và/hoặc số dư liên quan đến hành vi vi phạm, và báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu vi phạm liên quan đến hành vi phạm pháp.

8Tạm Khóa và Đóng Tài Khoản

8.1 Tạm khóa tài khoản

Xoc lo có thể tạm khóa tài khoản trong các trường hợp: phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra, nhận được yêu cầu tự khóa từ người dùng (công cụ chơi có trách nhiệm), yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép. Trong thời gian tài khoản bị tạm khóa để điều tra, không thể thực hiện nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược.

8.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ 24/7. Trước khi đóng tài khoản, bất kỳ số dư còn lại (sau khi trừ các điều kiện vòng cược chưa hoàn thành) sẽ được rút về kênh thanh toán đã đăng ký. Xoc lo xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

8.3 Đóng tài khoản do vi phạm

Tài khoản vi phạm điều khoản sẽ bị đóng mà không cần thông báo trước. Số dư trong tài khoản bị đóng do vi phạm (đặc biệt là gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi) sẽ bị giữ lại trong thời gian điều tra và có thể bị tịch thu nếu vi phạm được xác nhận.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Xoc lo cung cấp dịch vụ game đổi thưởng trực tuyến theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không có gián đoạn, lỗi kỹ thuật hay sự cố bất khả kháng.

Xoc lo không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kết nối internet từ phía người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Quyết định đặt cược của người dùng và hậu quả tài chính từ những quyết định đó.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Thay đổi quy định pháp lý ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của xoc lo đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng xoc lo – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, code phần mềm và nội dung văn bản – đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của xoc lo hoặc các đối tác cung cấp game có liên quan.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, tái sử dụng, đảo ngược kỹ thuật (reverse engineer) hay sửa đổi bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có văn bản cho phép từ xoc lo. Game từ các nhà phát hành bên thứ ba (Pragmatic Play, PG Soft, v.v.) thuộc quyền sở hữu của nhà phát hành đó và được xoc lo sử dụng theo thỏa thuận hợp pháp.

11Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Xoc lo thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng (số điện thoại, họ tên, thông tin xác minh danh tính, lịch sử giao dịch) để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Xoc lo không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Toàn bộ thông tin cá nhân và giao dịch được mã hóa SSL 256-bit. Dữ liệu nhạy cảm như thông tin tài khoản ngân hàng không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống xoc lo. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được quy định đầy đủ tại Chính sách bảo mật.

12Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả game, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ của xoc lo qua live chat hoặc email support@xoclo.click trong vòng 48 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra.

Xoc lo cam kết phản hồi và xem xét tranh chấp trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định của xoc lo dựa trên log hệ thống, lịch sử giao dịch và kết quả từ thuật toán RNG là quyết định cuối cùng – bởi đây là bằng chứng kỹ thuật khách quan nhất có thể cung cấp.

Nếu người dùng không đồng ý với quyết định cuối cùng của xoc lo, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Xoc lo không từ chối nghĩa vụ pháp lý đối với người dùng theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

13Chơi Game Có Trách Nhiệm

Xoc lo cam kết cung cấp môi trường chơi game lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen chơi game:

• Hạn mức nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: bạn có thể tự đặt giới hạn trong phần cài đặt tài khoản.
• Hạn mức thua: đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản không thể mở lại – dành cho người muốn dừng hẳn.
• Nhắc nhở thời gian: thông báo sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

Xem đầy đủ các công cụ và nguồn hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm. Xoc lo hoàn toàn không khuyến khích vay tiền để chơi game hay coi game đổi thưởng là nguồn thu nhập ổn định.

14Thay Đổi Điều Khoản

Xoc lo có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua một trong các hình thức sau: email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, thông báo đẩy trên ứng dụng, hoặc banner thông báo trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ xoc lo sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được xem là đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực. Phiên bản mới nhất của điều khoản luôn được đăng tại địa chỉ xoclo.click/terms-conditions.

15Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live chat: có sẵn trực tiếp trên nền tảng xoc lo, phản hồi trung bình dưới 3 phút, 24/7.
• Email: support@xoclo.click – phản hồi trong vòng 24 giờ với các vấn đề phức tạp.

Bộ phận hỗ trợ xoc lo hoạt động bằng tiếng Việt, không dùng bot trả lời chung chung – bạn sẽ được hỗ trợ bởi nhân viên thật hiểu rõ sản phẩm. Xem thêm các câu hỏi phổ biến tại trang Câu hỏi thường gặp.